Qué es una reclamación
Las reclamaciones son transacciones que los afiliados añaden manualmente al sistema cuando consideran que la comisión no se ha registrado o asignado correctamente.
Normalmente las presentan partners de cara al cliente, como los de cashback o loyalty, pero cualquier afiliado puede presentar una reclamación.
Tipos de reclamaciones
Hay tres tipos de reclamaciones y circunstancias en las que se presentan:
No registrada: el afiliado no ha visto que la venta se haya registrado entre sus transacciones pendientes. Esto puede ocurrir por distintos motivos, por ejemplo, porque el tracking no funcionara, el usuario bloqueara cookies de terceros o la venta se atribuyera a otro afiliado (aunque el cliente crea que debería recibir cashback y presente la reclamación para que se revise).
Incorrecta: el afiliado quiere disputar el importe de la comisión de la venta que se ha registrado en las transacciones pendientes.
Rechazada: la transacción pendiente original ha sido rechazada. Sin embargo, el afiliado quiere reclamarla porque considera que es una transacción válida.
Cómo gestionar reclamaciones
Las reclamaciones que se hayan presentado para tu programa se pueden encontrar en la plataforma en Comisión > Validar > Validar reclamaciones.
Es importante que las revises del mismo modo que procesas tus transacciones pendientes.
Las reclamaciones se aprobarán automáticamente después de 75 días desde que se presenten si no las revisas.