O que é uma consulta de transação
Consultas de transação são transações adicionadas manualmente ao sistema por parceiros quando acreditam que a comissão não foi rastreada/concedida a eles corretamente.
Na maioria dos casos, elas são feitas por que atendem clientes, inclusive em cashback e fidelidade, mas qualquer parceiro pode abrir uma consulta de transação.
Tipos de consultas de transação
Existem três tipos de consultas de transação e circunstâncias em que são geradas:
Não rastreada: o parceiro não identificou o rastreamento da venda em suas transações pendentes. Isso pode ocorrer por diferentes motivos, como falha no rastreamento, bloqueio de cookies de terceiros pelo usuário ou a venda rastreada para outro parceiro (mas o cliente acredita que deveria receber cashback e solicitará uma verificação).
Incorreta: o parceiro deseja contestar o valor da comissão da venda rastreada nas transações pendentes.
Recusada: a transação pendente original foi recusada e o parceiro gostaria de contestar a recusa, pois acredita ser uma transação válida.
Como gerenciar consultas de transação
Para localizar as consultas de transação abertas no seu programa, acesse Comissão > Validar > Validar Consultas de Transação.
É importante revisá-las da mesma forma que você processa transações pendentes.
Consultas de transação serão aprovadas automaticamente 75 dias após a abertura, caso não sejam revisadas.