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title: "Consultas de transação"
slug: "transaction-queries"
updated: 2026-08-10T14:39:22Z
published: 2026-08-10T14:39:22Z
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# Consultas de transação

> [!CAUTION]
> Disponibilidade da plataforma
> 
> Este artigo descreve uma funcionalidade atualmente disponível apenas no Awin Classic.

## O que é uma consulta de transação

Consultas de transação são transações adicionadas manualmente ao sistema por parceiros quando acreditam que a comissão não foi rastreada/concedida a eles corretamente.

Na maioria dos casos, elas são feitas por que atendem clientes, inclusive em cashback e fidelidade, mas qualquer parceiro pode abrir uma consulta de transação.

## Tipos de consultas de transação

Existem três tipos de consultas de transação e circunstâncias em que são geradas:

- **Não rastreada**: o parceiro não identificou o rastreamento da venda em suas transações pendentes. Isso pode ocorrer por diferentes motivos, como falha no rastreamento, bloqueio de cookies de terceiros pelo usuário ou a venda rastreada para outro parceiro (mas o cliente acredita que deveria receber cashback e solicitará uma verificação).
- **Incorreta**: o parceiro deseja contestar o valor da comissão da venda rastreada nas transações pendentes.
- **Recusada**: a transação pendente original foi recusada e o parceiro gostaria de contestar a recusa, pois acredita ser uma transação válida.

## Como gerenciar consultas de transação

Para localizar as consultas de transação abertas no seu programa, acesse **Comissão > Validar > Validar Consultas de Transação**.

É importante revisá-las da mesma forma que você processa transações pendentes.

Consultas de transação serão aprovadas automaticamente 75 dias após a abertura, caso não sejam revisadas.