Este artigo detalha as práticas recomendadas ao criar os termos e condições para os parceiros do seu programa.
O que são os termos e condições do perfil de anunciante?
Na aba "Termos do perfil do anunciante", você pode definir claramente os termos e condições do seu programa de afiliados. Essa aba oferece transparência para sua rede e seus parceiros e está dividida em várias seções, que precisam ser preenchidas para que o seu perfil fique 100% completo.
Para que podem ser usados?
Os termos foram elaborados em conformidade com o estatuto do Anunciante Ético do IAB, para que todas as partes envolvidas tenham a garantia de transparência e que todas as revisões fiquem registradas no histórico e visíveis para todos.
O que incluir
Geral
Este é um espaço de texto livre para incluir termos gerais ou importantes que você deseja destacar para os parceiros. Os parceiros concordam com todos os termos e condições ao se candidatarem e/ou ingressarem num programa. Se alguma coisa não for estabelecida com clareza nos termos, você não poderá responsabilizar os parceiros. Portanto, analise o que precisa ser incluído.
Não se esqueça de indicar no texto o prazo de aviso prévio para encerramento do contrato: Atenção: este programa opera com um prazo de aviso prévio para rescisão de XX dias. Consulte seus termos e condições contratuais para obter mais informações sobre o aviso prévio ou entre em contato com o suporte. Você pode falar com nossa equipe de suporte preenchendo o formulário de contato.
A lista abaixo traz recomendações e orientações para a cariação dos termos e condições, mas não está limitada somente a isso.
Benefícios para parceiros ao serem aprovados no programa: pacote de boas-vindas, criativos, diretrizes, taxas promocionais no início da parceria, etc.
Estrutura e taxas de comissão: taxa padrão, por tipo de cliente, por tipo de produto, por tipo de parceiro, por valor do carrinho, comissão por assistência.
Processo de validação: sua política de devoluções
Para clientes de viagem: a validação será feita após a estadia ou segundo outros critérios?
Para clientes do setor financeiro: quais as condições para validação? Eles precisam ser credenciados?
Para clientes de telecomunicações: quais as condições para validação? O cliente precisa pagar um determinado número de meses?
Declaração de consequências: se um parceiro violar os termos e condições ou políticas, por exemplo, reversão de comissão ou suspensão.
Códigos de voucher: quais são as suas condições em relação a códigos de voucher e de promoção, se forem usados? Todos os códigos são permitidos, ou apenas aqueles compartilhados pela seção Minhas Ofertas, ou enviados pelo Centro de Comunicação?
Duração dos cookies: 30 dias para o Awin Access, 30 dias como padrão para Accelerate ou Advanced. Consulte seus termos e condições contratuais para saber mais sobre a duração dos cookies, ou entre em contato com o suporte. Você pode falar com nossa equipe de suporte preenchendo o formulário de contato.
Outras informações: forneça dados de contato relevantes e incentive o feedback.
Para ver o que outros anunciantes em setores semelhantes descrevem em seus Termos e Condições, visite nosso Diretório de Anunciantes.
CPC
CPC significa Custo Por Clique (pay-per-click), um modelo de marketing para mecanismos de busca (SEM) no qual anunciantes/parceiros pagam uma taxa sempre que recebem um clique em um de seus anúncios. Se você permite que parceiros trabalhem no sistema CPC para você, isso pode ser definido aqui. Esta aba contém uma série de perguntas comuns predefinidas sobre CPC, esclarecendo para os parceiros como você gostaria que eles promovessem você pelo método CPC. Há botões de opção para Sim ou Não e uma seção com Informações Adicionais para incluir mais detalhes. Quando estiver satisfeito com as configurações aplicadas, clique em Salvar.
Transações
Esta seção descreve as informações que os parceiros precisam saber sobre:
O que é rastreado dentro de um valor de transação, ou seja: as comissões são pagas sobre todos os produtos, o cálculo de comissão sobre o valor da transação inclui/exclui IVA e taxas de entrega?
O que pode causar a recusa de transações, ou seja, pedidos cancelados, itens devolvidos, código inválido utilizado.
É muito importante que as informações fornecidas aqui estejam corretas e que quaisquer alterações sejam comunicadas a todos os parceiros do programa. Quando estiver satisfeito com as configurações aplicadas, clique em Salvar.
Formação de Marca
Nesta área, você pode detalhar diretrizes específicas da marca para os parceiros, de forma clara e bem especificada, conforme necessário. Exemplos: indique se há sites específicos com os quais um parceiro não pode trabalhar devido às diretrizes da marca, como usar o nome/grafia, etc.
Se você não tiver diretrizes de marca, basta escrever Não há diretrizes de marca. para que o perfil não fique incompleto.
Comissões
Termos contratuais que estabelecem que você não pode reduzir a comissão em mais de 20% em um período de 30 dias, e deve notificar os parceiros com 7 dias de antecedência sobre essas alterações.
Períodos de aviso
Esta aba indica quantos dias de aviso prévio você dará aos parceiros para qualquer alteração no seu site ou programa, dando mais transparência e melhorando a comunicação entre você e seus parceiros. Selecione o número de dias de aviso prévio para cada uma das definições de política e clique em Salvar. Essas definições devem ser cumpridas enquanto sua conta estiver ativa.
Afiliados
Esta seção permite que você defina claramente com quais tipos de parceiros trabalha em seu programa. Veja mais informações sobre tipos de afiliados aqui. Não deixe de responder todas as perguntas e adicionar qualquer outra informação necessária para os parceiros. Quando estiver satisfeito com as configurações aplicadas, clique em Salvar.
Desduplicação
Os anunciantes estão usando cada vez mais diversos canais de marketing online pagos. A desduplicação é um processo de atribuição de uma venda a um canal de marketing online que gerou a venda com base em condições predefinidas. Essas condições determinam qual tag de rastreamento é exibida na página de confirmação de venda. O processo de desduplicação visa evitar o pagamento de várias comissões a canais de marketing separados pela mesma venda.
É importante, no entanto, observar algumas questões na desduplicação:
Modelos comerciais: outros canais digitais são pagos de formas diferentes, e não apenas por conversão, como os afiliados.
Não é uma solução de atribuição: é uma forma de identificar quem gerou a venda, não uma solução de atribuição.
Que tipo de duplicação evitar: você vai trabalhar com vários outros canais de marketing, por isso é fundamental seguir boas práticas para definir em quais canais aplicar a desduplicação ao configurar seu programa de afiliado. Ao decidir em quais canais aplicar a desduplicação, leve em conta sua estratégia, pois ela pode influenciar um parceiro a promover um concorrente caso ele acredite que sua contribuição para a venda não será recompensada.
Se você operar em vários canais de marketing e optar por desduplicar entre eles, a aba Desduplicação permite que você seja totalmente transparente com seus parceiros sobre a atribuição de uma venda. Liste todos os canais de marketing online nos quais você opera e que possam afetar a atribuição de uma venda a um parceiro pelo modelo de atribuição de último clique. Selecione os canais específicos onde aplica a desduplicação. O parceiro geralmente verifica essa aba antes de iniciar uma promoção, para poder alocar seus recursos corretamente na jornada do cliente.
Se a desduplicação for adicionada à configuração de rastreamento após a conta estar ativa, esta seção deve ser atualizada e o período de aviso relevante deve ser respeitado para que os parceiros sejam informados. Para mais informações sobre desduplicação e suas práticas padrão, consulte nosso guia.
Publicar seus termos e condições
Os termos do seu programa só serão publicados se você clicar nos botões Salvar, Publicar agora e Descartar Todos os Rascunhos em todas as abas. Enquanto não forem publicadas, suas informações ficam salvas como rascunho e não ficam visíveis para os parceiros.
Observe que, depois da publicação, os termos e condições serão listados no nosso Diretório de Anunciantes, acessível ao público em geral.
Se você tiver algum documento referente aos seus termos e condições, pode fazer upload deles na aba Documentos do seu perfil. Nas seções de termos relevantes, você precisa adicionar: Consulte a aba Documentos para ver nossas diretrizes de termos e condições.
Importante
Se houver qualquer alteração nos seus termos e condições, é necessário dar um aviso com 7 dias antes de efetivá-los, avisando os parceiros pelo Centro de Comunicação.