Verificar a integridade do seu feed de produtos

Disponibilidade da plataforma
Este artigo indica recursos que ainda estão disponíveis somente na Awin Classic.

Este guia explica como identificar e resolver erros comuns de feed de dados na sua conta Awin. É importante fazer a manutenção de seu feed de produtos, evitando problemas que podem impedir seus parceiros de acessarem os links que desejam compartilhar com seus usuários.

Como verificar o status do seu feed de produtos

Para verificar o status do seu feed de produtos na plataforma, acesse Ferramentas > Links e ferramentas > Meus Feeds de Produtos.

Ao lado do feed, há um ícone na coluna Integridade do feed indicando o status — um tique verde, uma bolinha amarela ou um x vermelho.

Se a integridade do feed estiver amarela ou vermelha, há um problema que precisa ser resolvido. Passando o cursor sobre o ícone, você vê informações sobre o que precisa ser feito.

Entenda os status de integridade do feed

Tique verde - feed saudável

O tique verde significa que o feed não contém erros.
Está funcionando perfeitamente e disponível para afiliados.

Bolinha amarela - erros não graves

Se o feed estiver marcado com a bolinha amarela, há alguns problemas, mas ele ainda pode ser usado por afiliados.

Problemas comuns

O feed não contém produtos válidos: erro que ocorre quando há falha geral no upload de um feed, o que é comum em uploads de arquivos XML fora das especificações da Awin.
Produtos com erro: duplicação nos IDs de produto ou valores ausentes/incorretos em campos obrigatórios (ex.: preço, nome, URL do produto).
Descrição ausente: não há descrições de produtos ou a coluna description não está mapeada corretamente.
Problemas de mapeamento de categorias: A coluna merchant_category não está mapeada ou está ausente, ou algumas entradas ainda precisam de mapeamento de categorias.

Solução de problemas

Feed sem produtos válidos: verifique se o arquivo está no formato CSV, TSV ou XML. Arquivos CSV e TSV podem ser enviados em formato .TXT. Se estiver usando um URL ou localização FTP, confirme se o link direciona diretamente para um arquivo de feed.
Erros nos produtos: clique na opção Clique aqui para baixar ao lado do aviso e verifique as colunas A–R para ver os detalhes do erro.
Descrições ausentes: revise o feed e confirme se a description está vinculada à coluna correta.
Categorias não mapeadas: verifique se existe uma coluna de categoria de produto, se o nome da coluna está correto e se ela está mapeada para merchant_category.

Cruz vermelha - erros fatais

A cruz vermelha indica que o feed tem problemas críticos e não pode ser usado.
O último feed funcional continua disponível para os afiliados.
Se o erro ocorrer em um feed agendado, ele será desagendado automaticamente.

Problemas comuns

O mapeamento de colunas não foi feito durante o upload.
Erros na formatação do XML, no pré-processamento do XSLT ou no CML.
O caminho para o URL ou FTP do feed não está válido ou acessível.
Formato de arquivo incorreto ou formato errado selecionado durante o upload.
Ocorreu um problema no sistema durante o upload.

Pode aparecer a mensagem O feed só pode ser processado após o mapeamento de colunas. Se você acessar a seção Atribuição de colunas e encontrar um erro, o mapeamento ficará indisponível até que o problema no feed seja resolvido.

Solução de problemas

Verifique se está usando um arquivo em formato CSV, TSV ou XML. Arquivos TXT são aceitos se estiverem formatados corretamente.
Verifique se o tipo de arquivo e o delimitador corretos foram selecionados para o upload.
Confirme se o URL ou local FTP está correto e acessível. Verifique as credenciais de login.
Revise e corrija quaisquer regras de processamento XSLT ou CML.
Abra os arquivos XML em um navegador para verificar erros de sintaxe ou formatação inválida.

Outras considerações para solução de problemas

Alertas por e-mail: em caso de falha num feed, enviamos um relatório de erros para o endereço de e-mail indicado em Enviar um relatório de erros por e-mail para. Problemas com limites de tempo podem acionar esses alertas, por isso é importante conferir o feed mesmo que você não tenha feito alterações.
Ativar o debugging: ative o modo debugging para visualizar logs após cada recuperação. Isso pode ajudar a identificar a causa de uma falha.
Processar o feed: adicione o feed à fila de atualização manualmente clicando em Processar o feed.
Editar configurações do feed: clique no ícone de lápis para atualizar as configurações do feed.
Verificar o atribuição de colunas: clique no ícone de colunas para revisar ou alterar os mapeamentos de colunas.
Baixar cópia de teste: use o ícone de download para acessar uma cópia do feed no formato visto pelo afiliado de exemplo.
Excluir feed: clique no ícone de lixeira para remover permanentemente o feed.

Solução de problemas internos

Em alguns casos, alterações feitas internamente (fora da plataforma Awin) não aparecem no seu feed de produtos. Para verificar isso, recomendamos baixar o feed para revisão:

Se as atualizações estiverem visíveis, seu feed está funcionando corretamente.
Se as atualizações não estiverem visíveis, será necessário revisar seu processo interno de atualização.

Importante
Falhas nas atualizações podem não refletir no status de integridade do feed. Recomendamos verificar manualmente o seu feed após qualquer alteração.

Problemas comuns

Se as alterações não estiverem presentes, um dos itens a seguir pode estar impedindo as atualizações:

Upload manual não realizado: Seu feed está hospedado em um FTP ou local semelhante que requer uploads manuais.
Falha no processo de exportação: Sua exportação interna pode estar bloqueada devido à falta de acesso ou permissões.
Sem permissão de gravação: o script de atualização não pode substituir o arquivo existente.
Erros de sincronização do PIM: a sincronização automática entre o seu PIM e o local do feed pode estar falhando.
Arquivo de feed em cache: uma versão em cache pode estar exibindo dados desatualizados.

Se não conseguir resolver os erros do feed de dados após seguir este guia de solução de problemas, estamos à disposição para ajudar. Se você tem um contato exclusivo na Awin, fale com ele. Caso contrário, você pode falar com nossa equipe de suporte através do formulário de contato.