Cet article détaille les bonnes pratiques pour la création des conditions générales de votre programme, destinées à votre base de partenaires.
En quoi consistent les conditions générales du profil Advertiser (annonceur)?
L'onglet «Conditions de participation » vous permet de définir clairement les conditions générales de votre programme d'affiliation. Il favorise une plus grande transparence envers le réseau et les partenaires. Il est divisé en plusieurs sections qui doivent toutes être renseignées pour que votre profil soit complet à 100 %.
À quoi peuvent-elles servir?
Les conditions ont été établies conformément à la charte de l'annonceur éthique de l'IAB (Interactive Advertising Bureau), afin que toutes les parties concernées soient assurées de la transparence et que chaque révision soit consignée dans l'historique accessible à tous.
Ce qu'il faut inclure
Conditions générales
Cet espace de texte libre vous permet d'inclure les termes clés ou généraux que vous souhaitez mettre en avant auprès de vos partenaires. Les partenaires acceptent l'ensemble des conditions générales lorsqu'ils postulent et/ou rejoignent un programme. Si certains éléments ne sont pas clairement définis dans vos conditions, vous ne pouvez pas tenir les partenaires pour responsables. Réfléchissez donc attentivement aux éléments à inclure.
Veillez à ajouter une ligne de texte stipulant votre délai de préavis de clôture contractuel: «Veuillez noter que ce programme fonctionne avec un délai de préavis de clôture de XX jours.» Référez-vous à vos conditions générales contractuelles pour plus d'informations sur votre délai de préavis, ou contactez le support. Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance en remplissant le formulaire de contact.
La liste suivante contient des recommandations et des conseils sur ce qu'il convient d'inclure dans vos conditions générales, mais elle n'est pas exhaustive.
Avantages pour les partenaires lors de l'approbation de leur adhésion au programme: pack de bienvenue, visuels, directives, taux partenaires majorés au début du partenariat, etc.
Structure et taux de commission: taux par défaut, par type de client, par type de produit, par type de partenaire, par montant du panier, rémunération par contribution.
Processus de validation: votre politique en matière de retours
Pour les clients Voyage & Tourisme - Valideront-ils la transaction après le séjour d'un client ou, si ce n'est pas le cas, quels sont les critères de validation?
Pour les clients du secteur financier - Quelles sont les considérations à prendre en compte avant de valider? Une accréditation est-elle requise?
Pour les clients télécoms - Quels sont les éléments à prendre en compte avant de valider? Le client doit-il payer un certain nombre de mois d'abonnement?
Conséquences en cas de non-respect: si un partenaire enfreint les conditions générales ou les politiques (par ex.: annulation ou suspension des commission).
Bons de réduction: si vous en utilisez, quelles sont vos conditions concernant les bons de réduction et les promotions? Tous les codes sont-ils autorisés, ou uniquement ceux partagés via la section Mes Offres? Ou sont-ils envoyés via le centre de communication?
Durée de validité des cookies: 30 jours pour Awin Access, 30 jours par défaut pour Awin Accelerate ou Awin Advanced. Référez-vous à vos conditions contractuelles pour plus d'informations sur la durée de validité des cookies correspondant à votre cas, ou contactez le support. Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance en remplissant le formulaire de contact.
Informations supplémentaires: indiquez les coordonnées pertinentes et encouragez le retour d'information.
Pour voir ce que d'autres annonceurs de secteurs similaires indiquent dans leurs conditions générales, consultez notre annuaire des annonceurs.
SEM
PPC signifie «pay-per-click» (paiement par clic), un modèle de marketing sur les moteurs de recherche (SEM pour «Search Engine Marketing») dans lequel les annonceurs/éditeurs paient des frais à chaque fois que quelqu'un clique sur l'une de leurs annonces. Si vous autorisez des partenaires à travailler dans l'espace SEM pour vous, vous pouvez définir les modalités ici. Cet onglet contient un certain nombre de questions courantes prédéfinies concernant PPC. Cela permettra d'indiquer clairement aux partenaires comment vous souhaitez qu'ils fassent la promotion de votre marque via la méthode PPC. Des boutons radio Oui ou Non sont disponibles, ainsi qu'une section Informations supplémentaires permettant d'ajouter d'autres détails. Une fois que vous êtes satisfait des paramètres que vous avez définis, cliquez sur Enregistrer.
Transactions
Cette section présente toutes les informations que les partenaires doivent connaître concernant:
La valeur de transaction prise en compte pour le tracking – Les commissions sont-elles versées sur tous les produits? La valeur de transaction pour laquelle les commissions sont versées inclut-elle ou exclut-elle la TVA et les frais de livraison?
Les raisons pouvant entraîner un refus de transactions – Commande annulée, article renvoié, code invalide utilisé, etc.
Il est très important que les informations fournies ici soient correctes et que toute modification soit communiquée à l'ensemble des partenaires du programme. Lorsque vous êtes satisfait des paramètres que vous avez définis, cliquez sur Enregistrer.
Utilisation de la marque
Cette section vous permet de détailler les directives spécifiques à votre marque à l'intention de vos partenaires. Veillez à ce qu'elles soient claires et bien définies. Par exemple: les sites avec lesquels un partenaire ne peut pas travailler en raison des directives de la marque, le nom ou l'orthographe à respecter, etc.
Si vous n'avez pas de charte de marque, saisissez simplement Pas de charte de marque. Si vous ne le faites pas, le profil restera considéré comme incomplet.
Commissions
Ces conditions contractuelles stipulent que vous ne pouvez pas réduire la commission de plus de 20% sur une période de 30 jours, et que vous devez informer vos partenaires de ces modifications avec un préavis de 7 jours.
Délais de préavis
Cet onglet indique le nombre de jours de préavis que vous accorderez à vos partenaires avant toute modification de votre site web ou programme. Cela garantit une plus grande transparence et une meilleure communication entre vous et vos partenaires. Sélectionnez le nombre de jours de préavis que vous souhaitez accorder pour chacune des définitions de politique et cliquez sur Enregistrer. Une fois que ce délai est défini, vous devez le respecter pendant toute la durée de gestion du compte.
Éditeurs
Cette section vous permet de définir clairement les types de partenaires avec lesquels vous travaillez dans votre programme. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les types d'éditeurs ici. Veuillez vous assurer que toutes les questions ont reçu une réponse et n'oubliez pas d'ajouter toute information supplémentaire dont les partenaires doivent être informés. Une fois que vous êtes satisfait des paramètres que vous avez définis, cliquez sur Enregistrer.
Déduplication
Les annonceurs font de plus en plus souvent appel à un certain nombre de canaux de marketing en ligne payants. La déduplication est un processus d'attribution d'une vente à un canal de marketing en ligne qui a généré la vente, selon des critères prédéfinies. Ces conditions déterminent quel tag de tracking est affiché sur la page de confirmation de vente. Le processus de déduplication vise à éviter que plusieurs commissions soient attribuées à différents canaux de marketing en ligne pour la même vente.
Il est toutefois important de prendre en compte certains facteurs en matière de déduplication:
Modèles commerciaux - Les autres canaux numériques sont rémunérés de différentes façons, et pas seulement par conversion comme dans le cas des éditeurs.
Il ne s'agit pas d'une solution d'attribution - Il s'agit d'un moyen d'identifier qui a généré la vente, et non d'une solution d'attribution.
Face à quels canaux effectuer une déduplication? - Comme vous travaillerez avec plusieurs autres canaux marketing, il est essentiel de respecter les bonnes pratiques concernant les canaux vis-à-vis desquels vous effectuerez la déduplication lors de la mise en place de votre programme d'affiliation. Lorsque vous décidez par rapport à quels canaux vous effectuez la déduplication, tenez compte de votre stratégie, car cela pourrait inciter un partenaire à promouvoir un concurrent s'il estime que sa contribution à la vente ne serait pas récompensée.
Si vous opérez sur plusieurs canaux marketing et choisissez d'effectuer une déduplication par rapport à ces derniers, l'onglet Déduplication vous permet d'être totalement transparent envers vos partenaires en ce qui concerne l'attribution d'une vente. Listez tous les canaux marketing en ligne sur lesquels vous pouvez opérer et qui pourraient influencer l'attribution d'une vente à un partenaire selon un modèle d'attribution au dernier clic. Vous devez sélectionner les canaux spécifiques par rapport auxquels vous effectuez une déduplication. Un partenaire consulte généralement cet onglet avant de débuter une promotion, afin d'allouer les ressources appropriées dans le parcours client.
Si la déduplication est ajoutée à la configuration du tracking une fois le compte actif, cette section doit être mise à jour et le délai de préavis applicable doit être respecté afin que les partenaires en soient informés. Pour plus d'informations sur la déduplication et ses pratiques standard, veuillez consulter notre guide.
Publication de vos conditions générales
Les conditions de votre programme ne seront publiées que si vous avez cliqué sur les boutons Enregistrer, Publier maintenant et Supprimer tous les brouillons dans tous les onglets. Vos informations seront sauvegardées en tant que brouillon jusqu'à leur publication et ne seront pas visibles par les partenaires.
Veuillez noter qu'une fois publiées, les conditions générales seront répertoriées dans notre annuaire des annonceurs, accessible au grand public.
Si vous disposez de documents relatifs à vos conditions générales, vous pouvez les charger dans l'onglet Documents de votre profil. Dans les sections relatives aux conditions, vous devez ajouter: Veuillez consulter l'onglet Documents pour consulter les directives de nos conditions générales.
Important
Toute modification de vos conditions générales doit être notifiée avec un préavis de 7 jours avant son entrée en vigueur et communiquée aux partenaires via le centre de communication.