Si vous envisagez de mettre fin à votre programme Awin, nous sommes là pour vous aider à comprendre le processus et ce à quoi vous attendre. Cet article explique les éléments à prendre en compte avant de décider de le clôturer, comment en faire la demande, ainsi que les implications financières et les conséquences sur l'accès à votre compte. Il décrit également ce qui se passe pendant la période de préavis et après la résiliation complète de votre compte.
Avant de mettre fin à votre programme
Si vous envisagez de mettre fin à votre programme en raison de problèmes de performances ou de tracking, nous pouvons vous aider à les résoudre ou à optimiser votre programme. Améliorer la configuration technique de votre programme peut vous permettre d'obtenir de meilleurs résultats sans avoir à le clôturer.
Avant de prendre une décision finale, vous pouvez consulter les recommandations pour optimiser votre programme ou tester le tracking. Ou si vous préférez, contactez-nous pour discuter des améliorations possibles.
Si vous avez un contact dédié chez Awin, veuillez le joindre directement. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez joindre notre équipe d'assistance en remplissant le formulaire de contact.
Comment mettre fin à votre programme
Pour mettre fin à votre programme Awin, veuillez nous envoyer une demande écrite. Si vous avez un contact dédié chez Awin, veuillez le joindre directement. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez joindre notre équipe d'assistance en remplissant le formulaire de contact.
Assurez-vous d'y inclure les éléments suivants :
Objet : Fermeture de compte – [Nom(s) et ID(s) du programme]
Description : Indiquez-nous pourquoi vous fermez votre compte. Comprendre votre raison nous aide à déterminer les prochaines étapes.
Important
Vous devez régler toutes les factures impayées et effectuer la gestion des transactions en attente pendant la période de préavis avant que la clôture puisse être finalisée.
Conditions de clôture selon le plan de la plateforme
Awin Access
Durée minimale de 3 mois à partir du lancement
Préavis de clôture de 14 jours (sauf accord contraire)
Veuillez consulter le Contrat Awin Access pour connaître les conditions complètes.
Remarque
Ce plan ne s'applique pas aux programmes ShareASale mis à niveau.
Awin Accelerate et Advanced
Les conditions de clôture varient selon votre contrat. Veuillez vous référer à votre contrat pour plus de détails.
Ce qui se passe pendant et après la clôture
Phase | Ce qui vous attend |
|---|---|
Période de préavis | Vous continuerez à avoir accès à votre programme et à la plateforme pendant toute la durée du préavis. |
Après la clôture | Une fois votre programme clôturé, votre accès à la plateforme est supprimé et tous les frais mensuel applicable prennent fin. |
Tracking post-clôture | Si des transactions ont lieu dans la période de validité des cookies de votre programme après sa clôture, vous recevrez un fichier Excel répertoriant toutes les transactions en attente. Vous pourrez les examiner afin que nous puissions les valider (approuver ou refuser) en votre nom. |
Facture finale | Votre facture finale est émise une fois que toutes les transactions en attente ont été validées et traitées. |
Dernières étapes pour finaliser la clôture
Avant que votre programme puisse être entièrement clôturé, assurez-vous que :
Toutes les transactions en attente sont validées.
Toutes les factures impayées sont réglées dans leur intégralité.
Si des factures restent impayées après la clôture, elles peuvent être transmises à une agence de recouvrement tierce. En cas de difficultés de paiement, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider.
Si vous êtes prêt à mettre fin à votre programme, ou si vous souhaitez être accompagné dans la recherche d'alternatives, notre équipe est là pour vous aider. Si vous avez un contact dédié chez Awin, veuillez le joindre directement. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez joindre notre équipe d'assistance en remplissant le formulaire de contact.
FAQ
Pourquoi dois-je indiquer un motif pour clôturer mon programme ?
Le fait de nous faire part de votre motif de résiliation nous aide à déterminer si certains problèmes peuvent être résolus avant la clôture, tels que des problèmes de performances ou des difficultés techniques. Nous pouvons ainsi vous apporter une aide plus efficace.
Puis-je rouvrir mon programme après sa clôture ?
Vous pouvez contacter l'équipe d'intégration qui vous guidera dans cette démarche. Si vous avez un contact dédié chez Awin, veuillez le joindre directement. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez joindre notre équipe d'assistance en remplissant le formulaire de contact.
Que deviennent mes partenaires après la clôture de mon programme ?
Vos partenaires ne pourront plus promouvoir votre programme une fois la clôture effective. Toutes les transactions effectuées pendant la période de validité de vos cookies seront néanmoins enregistrées et validées.
Vais-je continuer à être facturé après la clôture ?
Les frais mensuel cessent dès la clôture définitive de votre compte. Cependant, vous recevrez une facture finale incluant toutes les transactions en attente validées.
Comment gérer les transactions en attente après la clôture ?
Nous vous enverrons un fichier Excel contenant toutes les transactions en attente capturées pendant la période de validité des cookies. Il vous suffira de les examiner, puis d'approuver ou de refuser chacune d'elles.
Les partenaires seront-ils notifiés de la clôture de mon programme ?
Oui. Nous informerons les partenaires 14 jours avant la clôture et le jour même. Si vous souhaitez les-en informer, vous pouvez les contacter via le Centre de communication. En tenant vos partenaires informés, vous évitez toute confusion et préservez leur confiance.
Dois-je supprimer le tracking de mon site web avant la clôture ?
Il n'est pas nécessaire de désactiver immédiatement le tracking. Cependant, une fois votre compte fermé, le tracking cessera de fonctionner. Vous pourrez alors supprimer le code de tracking en toute sécurité.
Qu'advient-il des ventes non rémunérées des partenaires ?
Les commissions en attente doivent être traitées via votre facture finale. Les partenaires sont payés uniquement après le règlement de tous les soldes impayés.
Que se passe-t-il si mon entreprise continue d'enregistrer des retours ou des annulations après sa clôture ?
Si des retours ou des annulations surviennent pendant la période de validité de vos cookies ou de validation, ils figureront dans le fichier de transactions post-clôture que nous vous enverrons. Vous devrez néanmoins les valider pour que votre facture finale soit correcte.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma facture finale ?
Votre facture finale est établie une fois que vous avez validé toutes les transactions en attente. Le délai dépend de la rapidité avec laquelle les validations sont effectuées. Dès que tout est traité, nous émettons la facture finale dans les plus brefs délais.
Puis-je exporter les données de mon programme avant sa clôture ?
Oui. Si vous souhaitez conserver une trace de vos performances, de vos contrats ou de vos données de reporting, veillez à télécharger ce document avant que votre accès à la plateforme ne prenne fin.
Que se passe-t-il si mon entreprise cesse son activité et que je dois clôturer mon programme immédiatement ?
Si votre entreprise ferme, informez-nous dès que possible afin que nous puissions vous accompagner dans le cadre d'une clôture accélérée.