Vérifier l'état de votre flux produit

Disponibilité selon la plateforme
Cet article fait référence à une fonctionnalité qui n'est actuellement disponible que sur Awin Classic.

Ce guide explique comment identifier et résoudre les erreurs courantes de flux de données dans votre compte Awin. Il est important de maintenir votre flux produit en bon état, car certains problèmes peuvent empêcher vos partenaires d'accéder aux liens qu'ils souhaitent partager avec leurs utilisateurs.

Comment vérifier l’état de votre flux produit ?

Vous pouvez vérifier le statut de votre flux produit sur la plateforme en accédant à Outils > Liens et Outils > Mes flux produits.

À côté de votre flux, vous pouvez voir une icône dans la colonne Intégrité du flux indiquant son statut : une coche verte, un point orange ou une croix rouge.

Si l'état du flux est orange ou rouge, cela signifie qu'un problème doit être résolu. Vous pouvez identifier le problème à corriger en survolant l'icône.

Comprendre les états des flux

Coche verte - flux sain

Une coche verte signifie que le flux ne contient aucune erreur.
Il est entièrement fonctionnel et disponible pour les éditeurs.

Point orange - erreurs mineures

Un flux avec un point orange présente quelques problèmes, mais il reste utilisable par les éditeurs.

Causes courantes

Ce flux ne contient aucun produit valide : cette erreur se produit lorsque le chargement d'un flux échoue complètement. Elle affecte généralement les chargements XML dont le fichier ne répond pas aux spécifications d'Awin.
Produits non valides : identifiants de produit en double ou valeurs manquantes/incorrectes dans les champs obligatoires (prix, nom, URL du produit, etc.).
Description manquante : il manque des descriptions de produits, ou la colonne description n'est pas segmentée correctement.
Problèmes de segmentation de catégories : la colonne merchant_category n’est pas segmentée ou est manquante, ou certaines entrées nécessitent encore un segmentation de catégories.

Étapes de dépannage

Ce flux ne contient aucun produit valide : assurez-vous que le fichier est au format CSV, TSV ou XML. Les fichiers CSV et TSV peuvent être chargés en tant que fichiers .TXT. Si vous utilisez une URL ou un emplacement FTP, vérifiez qu'il pointe directement vers un fichier de flux.
Produits non valides : cliquez sur Cliquez ici pour télécharger à côté de l'avertissement, puis vérifiez les colonnes A à R pour obtenir des détails sur les erreurs.
Descriptions manquantes : vérifiez le flux pour confirmer que la colonne correcte est segmentée au champ description.
Catégories non segmentées : vérifiez qu'une colonne de catégorie de produit existe, qu'elle est correctement nommée et qu'elle est segmentée au champ merchant_category.

Croix rouge - erreurs fatales

Une croix rouge indique que le flux présente des problèmes critiques et n’est pas utilisable.
Le dernier flux fonctionnel reste disponible pour les éditeurs.
Si l'erreur se produit sur un flux déjà programmé, celui-ci sera automatiquement déprogrammé.

Causes courantes

Le segmentation de colonne n’a pas été effectué lors du chargement.
Erreurs de formatage XML, de prétraitement XSLT ou de CML.
L'URL du flux ou le chemin FTP est invalide ou inaccessible.
Format de fichier incorrect ou mauvais format sélectionné lors du chargement.
Une erreur système s'est produite lors du chargement.

Le message Le flux ne peut pas être traité tant que le mappage des colonnes n’est pas fourni peut également s’afficher. Si vous accédez ensuite à la section Segmentation de colonne et constatez une erreur, le mappage sera indisponible jusqu'à la résolution du problème lié au flux.

Étapes de dépannage

Assurez-vous que le format de fichier est CSV, TSV ou XML. Les fichiers TXT sont acceptés s’ils sont correctement formatés.
Vérifiez que le type de fichier et le délimiteur corrects ont été sélectionnés lors du chargement.
Confirmez que l'URL ou l'emplacement FTP est correct et accessible. Vérifiez les identifiants de connexion.
Vérifiez et corrigez les règles de traitement XSLT ou CML.
Ouvrez les fichiers XML dans un navigateur pour vérifier les erreurs de syntaxe ou le formatage non valide.

Autres pistes de résolution

Alertes par e-mail : si un flux échoue, un rapport d'erreur est envoyé à l'adresse e-mail indiquée sous Envoyer e-mail de rapport d'erreur à. Les problèmes de délai d'expiration pouvant déclencher ces alertes, il est conseillé de vérifier le flux même si aucune modification n'y a été apportée.
Activer le débogage : activez le mode debug pour consulter les logs après chaque récupération. Cela peut aider à identifier la cause d'un échec.
Traiter le flux : ajoutez le flux manuellement à la file de traitement en cliquant en cliquant sur Traiter le flux.
Modifier les paramètres du flux: cliquez sur l'icône en forme de crayon pour mettre à jour les paramètres du flux.
Vérifier le segmentation de colonne : cliquez sur l'icône des colonnes pour consulter ou modifier le segmentation de colonne.
Télécharger une copie de test : utilisez l'icône de téléchargement pour récupérer une copie du flux telle qu'elle est vue par un éditeur fictif.
Supprimer le flux : cliquez sur l'icône de la corbeille pour supprimer définitivement le flux.

Résolution des problèmes en interne

Il arrive que des modifications effectuées en interne (en dehors de la plateforme Awin) n'apparaissent pas dans votre flux produit. Pour vérifier cela, nous vous recommandons de procéder au téléchargement de votre flux afin de l'examiner :

Si les mises à jour sont visibles, cela veut dire que votre flux fonctionne correctement.
Si les mises à jour ne sont pas visibles, vous devrez passer en revue votre processus de mise à jour interne.

Important
Les mises à jour internes qui échouent peuvent ne pas apparaître dans l'état de santé du flux. Nous vous recommandons de vérifier manuellement votre flux après chaque modification.

Problèmes courants

Si les modifications n'apparaissent pas, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

Chargement manuel non effectué : votre flux est hébergé sur un serveur FTP ou un emplacement similaire qui requiert des chargements manuels.
Échec du processus d'exportation : votre exportation interne peut être bloquée en raison de permissions ou d'un accès manquants.
Autorisations d'écriture manquantes : le script de mise à jour ne peut pas écraser le fichier existant.
Erreurs de synchronisation PIM : il est possible que la synchronisation automatique entre votre PIM et l'emplacement du flux soit en train d'échouer.
Fichier de flux en cache : il est possible qu'une version en cache soit encore en train de diffuser des données obsolètes.

Si vous n'êtes pas en mesure de résoudre vous-même les erreurs de flux de données après avoir suivi ce guide de dépannage, nous serons ravis de vous aider. Si vous avez un contact dédié chez Awin, veuillez le joindre directement. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez joindre notre équipe d'assistance en remplissant le formulaire de contact.