Este artículo detalla las prácticas recomendadas al crear los términos y condiciones de tu programa para tu base de partners.
¿Qué son los términos y condiciones del perfil del anunciante?
La pestaña Términos del perfil del anunciante te permite definir claramente los términos y condiciones de tu programa de afiliación. Fomenta una mayor transparencia para la red y los partners. Está dividida en varias secciones que deben completarse para que tu perfil esté al 100 %.
¿Para qué se pueden utilizar?
Los términos se han estructurado para ajustarse a la IAB Ethical Advertiser Charter, de modo que todas las partes implicadas puedan tener la garantía de transparencia y que cada revisión quede registrada en el historial, que es visible para todos.
Qué incluir
General
Este es un espacio de texto libre para incluir cualquier término clave o general que quieras destacar para los partners. Los partners aceptan todos los términos y condiciones cuando solicitan unirse o se unen a un programa. Si algo no está claramente definido en tus términos, no podrás exigir responsabilidades a los partners, por lo que conviene valorar qué debe incluirse.
Asegúrate de añadir una línea de texto que indique tu plazo de preaviso para el cierre contractual: Ten en cuenta que este programa opera con un plazo de preaviso de cierre de XX días. Consulta tus términos y condiciones contractuales para obtener más información sobre tu periodo de preaviso o ponte en contacto con soporte. Contacta con nuestro equipo de soporte rellenando el formulario.
La siguiente lista contiene recomendaciones y consejos sobre qué incluir en tus términos y condiciones, pero no se limita únicamente a estos puntos.
Ventajas para los partners cuando se aprueba su incorporación al programa: paquete de bienvenida, creatividades, directrices, comisiones de partners más altas al inicio de la colaboración, etc.
Estructura y comisiones: comisión predeterminada, por tipo de cliente, por tipo de producto, por tipo de partner, por valor de la cesta, comisión por asistencia.
Proceso de validación: Cuál es tu política de devoluciones
Para clientes de viajes: ¿validarás después de que alguien se aloje o cuál es el criterio?
Para clientes de finanzas: ¿qué consideraciones hay antes de validar? ¿Tienen que estar acreditados?
Para clientes de telecomunicaciones: ¿qué consideraciones hay antes de validar? ¿El cliente tiene que pagar X meses?
Declaración de consecuencias: si un partner incumple los términos y condiciones o las políticas, por ejemplo, reversión de comisiones o suspensión.
Cupones de descuento: si se utilizan, ¿cuáles son tus condiciones en relación con los cupones y códigos promocionales? ¿Se permiten todos los códigos o solo los que se comparten a través de la sección Mis ofertas o se envían mediante el Centro de comunicaciones?
Periodo de cookie: 30 días para Awin Access, 30 días como estándar para Accelerate o Advanced. Consulta los términos y condiciones de tu contrato para obtener más información sobre tu periodo de cookie o ponte en contacto con soporte. Contacta con nuestro equipo de soporte rellenando el formulario.
Información adicional: proporciona información de contacto relevante y anima a enviar comentarios.
Para ver qué incluyen otros anunciantes de sectores similares en sus términos y condiciones, visita nuestro Directorio de Anunciantes.
PPC
PPC significa pago por clic, un modelo de marketing en buscadores (SEM) en el que los anunciantes/partners pagan una tarifa cada vez que se hace clic en uno de sus anuncios. Si permites que los partners trabajen con PPC para promocionarte, puedes indicarlo aquí. Esta pestaña incluye varias preguntas comunes predefinidas relacionadas con el PPC. Esto mostrará claramente a los partners cómo quieres que te promocionen mediante el método PPC. Hay botones de opción para Sí o No y una sección de Información adicional para añadir cualquier otro detalle. Cuando estés conforme con la configuración aplicada, haz clic en Guardar.
Transacciones
Esta sección recoge toda la información que los partners deben conocer sobre:
Qué se incluye en el tracking del importe de una transacción, por ejemplo, si se pagan comisiones por todos los productos o si el valor de la transacción sobre el que se pagan comisiones incluye o excluye el IVA y los gastos de envío.
Qué podría provocar que se rechacen transacciones, por ejemplo, pedido cancelado, artículo devuelto o uso de un código no válido.
Es muy importante que la información proporcionada aquí sea correcta y que cualquier cambio se comunique a todos los partners del programa. Cuando estés conforme con la configuración aplicada, haz clic en Guardar.
Branding
Esta sección te permite detallar cualquier directriz específica de marca que deban seguir los partners, por lo que conviene que quede clara y bien definida. Por ejemplo, si hay sitios concretos con los que un partner no puede trabajar por motivos de marca, una forma específica del nombre o una ortografía que deba respetarse, etc.
Si no tienes directrices de marca, simplemente escribe Sin directrices de marca. De lo contrario, el perfil quedará incompleto.
Comisiones
Se trata de términos contractuales que establecen que no puedes reducir la comisión en más de un 20 % en un periodo de 30 días y que debes avisar a los partners con 7 días de antelación sobre estos cambios.
Periodo de preaviso
Esta pestaña indica el número de días de preaviso que darás a los partners antes de cualquier cambio en tu sitio web o en tu programa. Esto garantiza una mayor transparencia y comunicación entre tú y tus partners. Selecciona el número de días de preaviso que darás en cada una de las definiciones de política y haz clic en Guardar. Una vez establecido, deberás respetarlo mientras el programa esté activo.
Afiliados
Esta sección te permite indicar claramente con qué tipos de partners trabajas en tu programa. Puedes encontrar más información sobre los tipos de publishers aquí. Asegúrate de responder a todas las preguntas y recuerda añadir cualquier información adicional que los partners deban conocer. Cuando estés conforme con la configuración aplicada, haz clic en Guardar.
Deduplicado
Los anunciantes utilizan cada vez más distintos canales de marketing online de pago. El deduplicado es el proceso de atribuir una venta a un único canal de marketing online que haya generado la venta, en función de unas condiciones predefinidas. Estas condiciones determinan qué etiqueta de tracking se muestra en la página de confirmación de la venta. El proceso de deduplicado evita que se concedan varias comisiones a distintos canales de marketing online por una misma venta.
No obstante, es importante tener en cuenta algunos factores en relación con el deduplicado:
Modelos comerciales: otros canales digitales se remuneran de formas distintas y no únicamente por conversión, como ocurre con los afiliados.
No es una solución de atribución: sirve para identificar quién generó la venta, pero no es una solución de atribución.
Contra qué deduplicar: trabajarás con varios canales de marketing, por lo que es fundamental seguir las prácticas recomendadas al decidir frente a qué canales realizar el deduplicado al configurar tu programa de afiliación. Al decidir contra qué canales deduplicar, ten en cuenta tu estrategia, ya que podría influir en que un partner promocione a un competidor si cree que su contribución a la venta no será recompensada.
Si operas en varios canales de marketing y decides desduplicar frente a ellos, la pestaña Deduplicado te permite ser totalmente transparente con tus partners sobre la atribución de una venta. Enumera todos los canales de marketing online en los que puedas operar y que puedan afectar a que una venta se atribuya a un partner según un modelo de atribución de último clic. Debes seleccionar los canales concretos frente a los que realizas el deduplicado. Los partners suelen revisar esta pestaña antes de comenzar a promocionarte para poder asignar correctamente sus recursos dentro del customer journey.
Si se añade el deduplicado a la configuración de tracking una vez que la cuenta ya está activa, esta sección debe actualizarse y respetarse el periodo de preaviso correspondiente para que los partners estén informados. Para obtener más información sobre el deduplicado y sus prácticas habituales, consulta nuestra guía.
Publicar tus Términos y condiciones
Los términos de tu programa solo se publicarán si haces clic activamente en los botones Guardar, en Publicar ahora y en Descartar borradores en todas las pestañas. Tu información se guardará como borrador hasta que se publique y no será visible para los partners.
Ten en cuenta que, una vez publicados, los términos y condiciones aparecerán en nuestro Directorio de Anunciantes, al que puede acceder el público en general.
Si tienes documentación relacionada con tus términos y condiciones, puedes cargarla en la pestaña Documentos de tu perfil. En las secciones de términos correspondientes, debes añadir: Consulta la pestaña Documentos para ver nuestras directrices sobre los términos y condiciones.
Importante
Si actualizas tus términos y condiciones en cualquier momento, debes dar un preaviso de 7 días antes de que entren en vigor y comunicarlo a los partners a través del Centro de comunicaciones.