Si estás pensando en cerrar tu programa de Awin, te ayudamos a entender el proceso y qué puedes esperar. En este artículo se explica qué debes tener en cuenta antes de decidir el cierre, cómo solicitarlo y cuáles son las implicaciones económicas y de acceso. También se detalla qué ocurre durante el período de preaviso y después de que tu cuenta se haya dado de baja definitivamente.
Antes de cerrar tu programa
Si estás pensando en cerrar por problemas de rendimiento o de tracking, podemos darte soporte con el análisis de incidencias y la optimización. Mejorar la configuración de tu programa puede ayudarte a conseguir mejores resultados sin necesidad de cerrar.
Puedes revisar las recomendaciones sobre cómo optimizar tu programa o probar el tracking antes de tomar una decisión final. O, si lo prefieres, ponte en contacto para comentar posibles mejoras. Si tienes un contacto en Awin, habla con él o ella. Si no, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte rellenando el formulario de contacto.
Cómo cerrar tu programa
Para cerrar tu programa de Awin, envíanos una solicitud por escrito. Si tienes un contacto en Awin, habla con él o ella. Si no, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte rellenando el formulario de contacto.
Asegúrate de incluir:
Línea de asunto: Cierre de cuenta: [Nombre(s) e ID(s) del programa]
Descripción: Cuéntanos por qué cierras tu cuenta. Entender el motivo nos ayuda a determinar los siguientes pasos.
Importante
Debes liquidar todas las facturas pendientes y validar transacciones pendientes durante el período de preaviso antes de que el cierre pueda finalizarse.
Condiciones de cierre según el plan de la plataforma
Awin Access
Plazo mínimo de 3 meses desde el lanzamiento
Periodo de preaviso de 14 días para el cierre (salvo que se acuerde lo contrario)
Consulta el Acuerdo de Awin Access para ver todos los términos.
Nota
Este plan no se aplica a los programas de origen de ShareASale.
Awin Accelerate y Advanced
Las condiciones de cierre varían según tu contrato. Consulta tu acuerdo para más detalles.
Qué ocurre durante y después del cierre
Fase | Qué puedes esperar |
|---|---|
Periodo de preaviso | Seguirás teniendo acceso a tu programa y a la plataforma mientras el período de preaviso esté activo. |
Tras el cierre | Una vez que se cierra tu programa, se elimina tu acceso a la plataforma y se detiene cualquier tarifa mensual aplicable. |
Tracking posterior al cierre | Si se producen transacciones dentro de la ventana de cookies de tu programa después de su cierre, recibirás un archivo de Excel con todas las transacciones pendientes. Podrás revisarlo para que podamos validarlas (aprobarlas o rechazarlas) en tu nombre. |
Factura final | Tu factura final se emite cuando todas las transacciones pendientes se han validado y procesado. |
Últimos pasos para completar el cierre
Antes de que tu programa pueda cerrarse por completo, asegúrate de que:
Todas las transacciones pendientes se validan.
Todas las facturas pendientes se pagan por completo.
Si alguna factura queda sin pagar después del cierre, podemos derivarla a una agencia externa de recobro de deudas. Si tienes problemas de pago, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos darte soporte.
Si estás listo para cerrar tu programa, o quieres soporte para explorar alternativas, nuestro equipo está aquí para ayudarte. Si tienes un contacto en Awin, habla con él o ella. Si no, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte rellenando el formulario de contacto.
Preguntas frecuentes
¿Por qué tengo que indicar un motivo para cerrar mi programa?
Compartir tu motivo nos ayuda a entender si podemos resolver algún problema antes del cierre, como dudas sobre el rendimiento o incidencias técnicas. Esto nos permite darte soporte de forma eficaz.
¿Puedo reabrir mi programa después del cierre?
Puedes ponerte en contacto con el equipo de incorporación, que te guiará durante este proceso. Si tienes un contacto en Awin, habla con él o ella. Si no, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte rellenando el formulario de contacto.
¿Qué pasa con mis partners cuando mi programa se cierra?
Una vez completado el cierre, tus partners ya no podrán promocionar tu programa. Las transacciones que se produzcan dentro de tu ventana de cookies seguirán registrándose y validándose.
¿Seguiré recibiendo facturas después del cierre?
Las tarifas mensuales dejan de cobrarse cuando tu cuenta está completamente cerrada. Sin embargo, recibirás una factura final que incluye cualquier transacción pendiente validada.
¿Cómo valido las transacciones pendientes después del cierre?
Te enviaremos un archivo de Excel con todas las transacciones pendientes registradas dentro de tu ventana de cookies. Solo tienes que revisarlas y aprobar o rechazar cada una.
¿Se notificará a los partners de que mi programa va a cerrar?
Sí. Avisaremos a los partners 14 días antes y el mismo día del cierre. Si quieres comunicarles tu cierre, puedes usar el Centro de comunicaciones para enviar una actualización. Mantener informados a tus partners evita confusiones y mantiene la confianza.
¿Tengo que eliminar el tracking de mi sitio web antes del cierre?
No necesitas eliminar el tracking de inmediato. Sin embargo, una vez que tu cuenta esté cerrada, el tracking dejará de funcionar. Puedes eliminar el código de tracking con total seguridad después de que finalice el proceso de cierre.
¿Qué ocurre con las ganancias de partners no pagadas?
Cualquier comisión pendiente debe procesarse a través de tu factura final. Los partners cobran solo después de que liquides todos los saldos pendientes.
¿Qué pasa si mi empresa tiene devoluciones o cancelaciones en curso después del cierre?
Si las devoluciones o cancelaciones se producen dentro de tu ventana de cookies o de validación, aparecerán en el archivo de transacciones posterior al cierre que te enviamos. Aun así tendrás que validarlas para que tu factura final sea correcta.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi factura final?
Tu factura final se crea cuando validas todas las transacciones pendientes. Los plazos dependen de lo rápido que se completen las validaciones. Cuando todo esté procesado, emitiremos la factura final sin demora.
¿Puedo exportar los datos de mi programa antes del cierre?
Sí. Si quieres conservar un registro del rendimiento, los contratos o los datos de informes, asegúrate de descargarlo antes de que finalice tu acceso a la plataforma.
¿Qué pasa si mi negocio cierra y necesito cerrar mi programa de inmediato?
Si tu negocio va a cerrar, avísanos lo antes posible para que podamos ofrecerte soporte durante un cierre acelerado.