Comprobar el estado de tu feed de productos

Disponibilidad de la plataforma
Este artículo hace referencia a una funcionalidad que actualmente solo está disponible en Awin Classic.

Esta guía explica cómo identificar y resolver errores comunes del feed de datos en tu cuenta de Awin. Es importante mantener tu feed de productos en buen estado, ya que los problemas pueden impedir que los partners accedan a los enlaces que quieren compartir con sus usuarios.

Cómo comprobar el estado de tu feed de productos

Puedes comprobar el estado de tu feed de productos en la plataforma yendo a Herramientas > Enlaces y herramientas > Mis feeds de productos.

Junto a tu feed verás un icono en la columna Salud del feed que indica su estado: una marca de verificación verde, un punto ámbar o una x roja.

Si la salud del feed aparece en ámbar o rojo, significa que hay un problema que debe resolverse. Puedes identificar qué debe solucionarse pasando el cursor sobre el icono.

Comprender los estados de salud del feed

Marca de verificación verde: feed correcto

Una marca de verificación verde indica que el feed no contiene errores.
Está totalmente operativo y disponible para los afiliados.

Punto ámbar: errores menores

Un feed con un punto ámbar presenta algunos problemas, pero sigue siendo utilizable por los afiliados.

Causas habituales

Este feed no contiene productos válidos: este error se produce cuando la carga del feed falla por completo. Suele afectar a cargas en formato XML cuando el archivo no cumple las especificaciones de Awin.
Productos con errores: ID de producto duplicados o valores ausentes/incorrectos en campos obligatorios (por ej., precio, nombre o URL del producto).
Falta la descripción: faltan las descripciones de los productos o la columna description no está asignada correctamente.
Problemas de mapeo de categorías: la columna merchant_category no está mapeada o falta, o algunas entradas todavía necesitan mapeo de categorías.

Pasos de resolución de problemas

Este feed no tiene productos válidos: asegúrate de que el archivo esté en formato CSV, TSV o XML. Los CSV y TSV también pueden cargarse como archivos .TXT. Si usas una URL o una ubicación FTP, confirma que enlace directamente a un archivo de feed.
Productos con errores: haz clic en Haz clic aquí para descargar junto a la advertencia y revisa las columnas A-R para ver los detalles del error.
Falta la descripción: revisa el feed para confirmar que la columna correcta esté mapeada a description.
Categorías sin mapear: comprueba que exista una columna de categoría de producto, que esté nombrada correctamente y que esté mapeada a merchant_category.

Cruz roja: errores fatales

Una cruz roja indica que el feed tiene problemas críticos y no se puede utilizar.
El último feed operativo sigue estando disponible para los afiliados.
Si el error se produce en un feed programado previamente, se desprogramará automáticamente.

Causas habituales

El mapeo de columnas no se completó durante la carga.
Errores en el formato XML, en el preprocesamiento XSLT o en CML.
La URL del feed o la ruta FTP no es válida o no se puede acceder a ella.
Formato de archivo incorrecto o formato equivocado seleccionado durante la carga.
Se ha producido un problema del sistema durante la carga.

También puedes ver el mensaje No se puede procesar el feed hasta que se proporcione el mapeo de columnas. Si después visitas la sección Mapeo de columnas y ves un error, el mapeo no estará disponible hasta que se resuelva el problema del feed.

Pasos de resolución de problemas

Asegúrate de que el formato del archivo sea CSV, TSV o XML. Se aceptan archivos TXT si están correctamente formateados.
Comprueba que se seleccionaron el tipo de archivo y el delimitador correctos durante la carga.
Confirma que la URL o la ubicación FTP sean correctas y accesibles. Verifica las credenciales de inicio de sesión.
Revisa y corrige cualquier regla de procesamiento XSLT o CML.
Abre archivos XML en un navegador para comprobar si hay errores de sintaxis o un formato no válido.

Otras consideraciones para la resolución de problemas

Alertas por email: si un feed falla, se envía un informe de error a la dirección de email indicada en Enviar un informe de errores por email a. Los problemas de tiempo de espera pueden activar estas alertas, así que vale la pena revisar el feed incluso si no se ha hecho ningún cambio.
Activar depuración: activa el modo de depuración para ver los registros después de cada recuperación. Esto puede ayudar a identificar la causa de un fallo.
Procesar feed: añade el feed manualmente a la cola de actualización haciendo clic en Procesar feed.
Editar la configuración del feed: haz clic en el icono del lápiz para actualizar la configuración del feed.
Revisa el mapeo de columnas: haz clic en el icono de columnas para revisar o modificar los mapeos de columnas.
Descargar copia de prueba: usa el icono de descargar para obtener una copia del feed tal como la ve el afiliado de ejemplo.
Eliminar feed: Haz clic en el ícono de la papelera para eliminar el feed de forma permanente.

Resolución de problemas interna

En ocasiones, los cambios realizados internamente (fuera de la plataforma de Awin) no se reflejan en tu feed de productos. Para comprobarlo, recomendamos descargar el feed y revisarlo:

Si las actualizaciones son visibles, tu feed funciona correctamente.
Si las actualizaciones no son visibles, tendrás que revisar tu proceso interno de actualizaciones.

Importante
Las actualizaciones internas fallidas pueden no reflejarse en el estado de salud del feed. Recomendamos comprobar manualmente tu feed después de realizar cualquier cambio.

Problemas frecuentes

Si faltan cambios, puede que alguna de las siguientes situaciones esté impidiendo las actualizaciones:

Carga manual omitida: tu feed está alojado en una ubicación FTP o similar que requiere cargas manuales.
Error en el proceso de exportación: tu exportación interna puede estar bloqueada por falta de accesos o permisos.
Faltan permisos de escritura: el script de actualización no puede sobrescribir el archivo existente.
Errores de sincronización de PIM: la sincronización automática entre tu PIM y la ubicación del feed puede estar fallando.
Archivo de feed en caché: puede que una versión en caché siga sirviendo datos desactualizados.

Si no consigues resolver por tu cuenta los errores del feed de datos después de seguir esta guía de solución de problemas, estaremos encantados de ayudarte. Si tienes un contacto en Awin, habla con él o ella. Si no, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte rellenando el formulario de contacto.