En quoi consiste la gestion des réclamations?
On parle de gestion des réclamations lorsque des transactions sont ajoutées manuellement au système par les partenaires, s'ils estiment que la commission n'a pas été correctement trackée ou attribuée.
Le plus souvent, ces réclamations émanent de partenaires en contact direct avec les clients, notamment les partenaires cashback et les éditeurs de fidélité, mais n'importe quel partenaire peut solliciter une gestion de réclamation.
Types de réclamations
Il existe trois types de réclamations, caractérisées par les circonstances suivantes:
Vente non trackée: le partenaire n'a pas vu la vente apparaître dans ses transactions en attente. Cela peut arriver pour différentes raisons, par exemple un problème de tracking, un utilisateur bloquant les cookies tiers, ou le fait que le tracking de la vente l'attribue à un autre partenaire (le client estime toutefois qu'il devrait recevoir du cashback et soumet donc une demande de vérification).
Tracking incorrect: le partenaire souhaite contester le montant de la commission sur la vente qui a été trackée dans les transactions en attente.
Rejetée: la transaction en attente initiale a été rejetée, mais le partenaire souhaite contester cette décision, car il considère qu'il s'agit d'une transaction valide.
Comment gérer les réclamations
Les réclamations émises dans le cadre de votre programme sont disponibles sur la plateforme dans la section Commissions > Validation > Gestion des réclamations éditeurs.
Il est important que vous les examiniez de la même façon que vous traitez vos transactions en attente.
Les réclamations relatives aux transactions seront automatiquement approuvées au bout de 75 jours si vous ne les examinez pas.